Política de Troca & Devolução

Fique tranquilo! Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o seu problema.
Na constatação de qualquer problema com a sua compra, entre em contato com nossa Central de Relacionamento o mais rápido possível.
O Prazo para este contato é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Feito o contato, caso o problema não seja resolvido, providenciaremos a retirada do produto.

No caso de troca ou devolução de produto enviado por engano (sem avaria), é imprescindível que a embalagem do produto esteja íntegra e com o lacre de segurança intacto.
Devido às normas da Anvisa, não efetuamos trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e termolábeis (precisam de controle de temperatura específica).
Em caso de dúvida, consulte a Portaria nº 344/1998 e a RDC nº 20/2011 no site da Anvisa ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997

PRAZOS
Após o recebimento da mercadoria a ser trocada, em até 3 dias enviaremos um novo produto.
A forma de envio será a mesma escolhida na hora da compra, respeitando o prazo de entrega da empresa de transporte.

REEMBOLSO
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s) utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra lembrando que:
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
Pagamento com Boleto Bancário/Dinheiro: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução.
Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

VALE TROCA
Numa troca, você poderá optar por receber outros produtos ou um VALE TROCA.
Neste caso, durante o contato com nossa equipe, será disponibilizado um CUPOM de DESCONTO que poderá ser utilizado nas suas futuras compras.
Para ambas opções, entre em contato através da Central de atendimento